Een nieuwe definitie van succes in Digitale Transformatie: Financiële meetgegevens in evenwicht brengen met menselijke impact
Succes wordt van oudsher gemeten aan de hand van financiële maatstaven zoals omzetgroei en winstgevendheid. Naarmate organisaties zich echter door de complexiteit van de huidige markt bewegen, wordt het steeds duidelijker dat deze maatstaven een onvolledig beeld geven van succes. In dit artikel verkennen we opties voor een meer holistische benadering bij het verzamelen van statistieken.
De beperkingen van traditionele statistieken
Financiële statistieken spelen ongetwijfeld een cruciale rol bij het beoordelen van prestaties van initiatieven op het gebied van Digitale Transformatie. Toch slagen ze er vaak niet in om het volledige scala aan effecten op stakeholders buiten de winst en verliesrekening vast te leggen. Neem een bijvoorbeeld een situatie waarin een bedrijf automatisering technologieën implementeert om de activiteiten te stroomlijnen, wat resulteert in aanzienlijke kostenbesparingen en hogere winsten. Hoewel dit vanuit financieel oogpunt als een succes kan worden beschouwd, gaat deze kortzichtige benadering voorbij aan andere factoren die ongedocumenteerde en langdurige gevolgen kunnen hebben, zoals de moraal van medewerkers en het vertrouwen van klanten.
De maatstaven voor succes uitbreiden
Om de werkelijke impact van digitale transformatie-inspanningen echt te kunnen meten, moeten organisaties hun definitie van succes verbreden. Dit betekent dat ze alternatieve maatstaven moeten overwegen die menselijke en maatschappelijke dimensies omvatten:
- Welzijn van medewerkers: Een tevreden en betrokken personeelsbestand is essentieel voor duurzaam succes. Neem bijvoorbeeld een onderzoek van de University of Warwick waaruit blijkt dat gelukkige medewerkers 12% productiever zijn dan hun ongelukkige collega’s, of een onderzoeksrapport van Glassdoor waaruit blijkt dat bedrijven met tevreden medewerkers 122% beter presteren dan de aandelenmarkt! Metingen zoals het behoud van medewerkers, tevredenheidsscores en feedback uit interne enquêtes bieden inzicht in de impact van digitale initiatieven op het welzijn van medewerkers. Daarnaast kunnen factoren zoals de verdeling van werkdruk, balans tussen werk en privé en mogelijkheden voor het ontwikkelen van vaardigheden in overweging worden genomen.
- Klanttevredenheid: De waarde die wordt geleverd aan klanten is wat je bedrijf zal laten bloeien. Metrics zoals Net Promoter Score (NPS), klantbehoudcijfers en kwalitatieve feedback bieden inzicht in de vraag of digitale innovaties het algehele succes van de klantervaring verbeteren.
- Maatschappelijke impact: We hebben allemaal een verantwoordelijkheid om na te denken over onze bredere impact op de maatschappij. Dit betekent dat we factoren als ecologische duurzaamheid en ethische praktijken moeten onderzoeken. Maatstaven zoals de reductie van de CO2-voetafdruk, diversiteit en inclusie maatstaven, en sociale impactbeoordelingen bieden allemaal inzicht in het succes van een digitaal initiatief.
Waarom is het belangrijk?
Het uitbreiden van maatstaven voor succes is niet alleen een morele verplichting, maar ook een strategische noodzaak met langdurige voordelen.
- Duurzaamheid op lange termijn: Voorrang geven aan financiële maatstaven kan leiden tot kortzichtige besluitvorming die de duurzaamheid op lange termijn ondermijnt. Rekening houden met aspecten als het welzijn van medewerkers en de impact op de samenleving helpt risico’s te beperken en veerkracht op te bouwen.
- Aantrekken en behouden van talent: Medewerkers voelen zich aangetrokken tot organisaties die prioriteit geven aan hun welzijn en zich inzetten voor sociale verantwoordelijkheid. Volgens een Millennial-enquête van Deloitte houdt 76% van de Millennials rekening met de sociale en milieuverplichtingen van een bedrijf wanneer ze beslissen waar ze willen werken. Daarnaast is 76% van mening dat zakelijk succes moet worden afgemeten aan meer dan alleen financiële prestaties. Wat zegt dit ons? Dat focussen op holistische maatstaven de employer brand verbetert en helpt bij het aantrekken van talent.
- Klantloyaliteit en merkreputatie: Klanten zoeken merken die overeenstemmen met hun waarden en die blijk geven van ethische bedrijfspraktijken. Volgens het Journal of Business Ethics ervaren bedrijven met een sterke betrokkenheid bij maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) een hogere mate van klantloyaliteit. blijkt met name dat consumenten 63% meer geneigd zijn om te kopen bij bedrijven met een goede MVO-reputatie.
- Naleving van regelgeving en verwachtingen van stakeholders: Regelgeving evolueert en weerspiegelt de bredere maatschappelijke bezorgdheid. Organisaties die deze kwesties niet aanpakken, lopen het risico dat de regelgeving onder de loep wordt genomen en reputatieschade oploopt.
Hoe kun je dit integreren in je digitale transformatieproces?
Het integreren van alternatieve maatstaven voor succes in het digitale transformatieproces vereist een proactieve aanpak:
- Duidelijke doelstellingen definiëren: Formuleer duidelijke doelstellingen die financiële en niet-financiële dimensies van succes omvatten door samenwerking tussen stakeholders.
- Selecteer geschikte maatstaven: Identificeer een gebalanceerde set maatstaven die de gewenste resultaten vastleggen, rekening houdend met zowel kwantitatieve als kwalitatieve indicatoren.
- Integreer maatstaven in strategie: Integreer de geselecteerde maatstaven in de strategische planning en zorg voor afstemming op de zakelijke doelstellingen.
- Bewaak de voortgang en pas de koers aan: Controleer voortdurend de prestaties ten opzichte van de gekozen maatstaven en pas strategieën aan op basis van feedback van stakeholders.
- Cultiveer een cultuur van voortdurende verbetering: Koester een cultuur van leren en samenwerken, waarbij de uitwisseling van ideeën met betrekking tot holistische metingen en digitale transformatie wordt aangemoedigd.
Door een meer holistische benadering van meten te omarmen, kunnen organisaties zinvolle waarde creëren voor medewerkers, klanten en de samenleving en tegelijkertijd de uitdagingen en kansen van het digitale tijdperk het hoofd bieden. Deze evenwichtige benadering is essentieel voor het bereiken van duurzame groei en het behouden van ethisch leiderschap.
Ben je overtuigd? Welke maatstaaf vind jij het belangrijkst om succes te beoordelen?
